鈴木 
Jive (3C Community)をフランチャイズや地方に分散する営業部門と本部間のコミュニケーションに活用した場合の費用と効果を分析したいと思います。あくまで想定ですので、実際とは異なる場合があることをご容赦願います。
ペルソナ
- 企業：全国にフランチャイズ展開する小売業
- 職種：フランチャイズオーナー、本部のエリアマネージャー
- 課題：
- 本部とフランチャイズ店舗間のコミュニケーションが円滑でない
- 新製品やキャンペーンの情報がタイムリーに共有されない
- フランチャイズオーナーからのフィードバックが適切に本部に届かない
- トレーニングやガイドラインが統一されておらず、サービス品質にばらつきがある
Jiveのソリューション
- コミュニケーションプラットフォームの提供: Jiveを利用して本部とフランチャイズ店舗間の情報共有を一元化。新製品、キャンペーン、ガイドライン、トレーニング資料などを即座に全店舗に共有します。
- リアルタイム更新と通知機能: 重要な情報や更新がリアルタイムで通知されるため、フランチャイズ店舗は常に最新の情報を受け取ることができます。
- フィードバックと意見交換の促進: フランチャイズオーナーが簡単に本部へフィードバックや意見を提出できるプラットフォームを提供。これにより、現場の声を迅速に本部が把握し、対応できるようになります。
- トレーニングとガイドラインの一元管理: Jive上でトレーニングモジュールや運営ガイドラインを一元管理し、全店舗が統一された基準で運営できるようにします。
導入効果:
- コミュニケーション効率の向上: 情報の共有が迅速化し、店舗運営の効率が20%向上すると仮定。1店舗あたりの年間売上が1000万円の場合、全店舗で年間売上が2000万円向上。
- 売上向上効果: 50店舗 × 1000万円 × 20% = 2000万円
- フィードバックの迅速化: フィードバックの迅速な対応により、店舗運営の改善が進み、売上増加やコスト削減が期待できます。年間で500万円の効果を見積もります。
- 改善効果: 500万円
- トレーニングの効率化: トレーニングの一元管理により、全店舗のサービス品質が向上し、顧客満足度が向上。これによりリピーターが増え、年間で300万円の売上増加が期待できます。
- トレーニング効果: 300万円
フランチャイズの数が増えると、どうしても見逃しや伝え忘れなど、コミュニケーションミスが発生します。コミュニティを作成を作成することで、そこに投稿しておけば、みんながみてくれる状態を作ることが、コミュニケーション改善につながります。